目前铁路部门的治安巡逻队已启动24小时不间断巡逻。铁路北京西站党委书记宋建国介绍，为切实维护广大旅客权益，车站在售票厅内外、自助取票厅、进站口等关键点增设广播系统，滚动播出提示；在售票厅、进站口等醒目位置，张贴警示公告；在售票厅、候车区设置服务台的基础上，在每个进站口设置专门 “咨询窗口”将服务前移，方便旅客就近咨询。 刘航摄

　　近日，一篇题为《帝都西站，骗局众生相》的文章热传。文中名叫“燕俊”的旅客在北京西站取票时，被冒充“志愿者”的骗子骗取521元后，报案并抓到骗子追回钱款。对于这一事件，昨天北京西站、北京西站铁路公安处、北京市公安局北京西站分局站外派出所和北京市北京西站地区管委会等部门联合召开新闻发布会表示，已出台包括开展专项打击等多项措施，不断加大对此类违法行为的打击力度，净化北京西站地区环境。

　　据介绍，目前北京西站地区志愿者都身着蓝色或红色马甲上岗，并佩戴志愿者证件。工作人员还特别提示旅客如何分辨真假志愿者。

　　事件原委

　　订好的票打印不出来被骗

　　据当事人透露，自己在北京西站自助取票机取票时，票没有打出来。一名自称“志愿者”的男子便主动上前攀谈，并告诉她需要补钱才能取票。随后，另一“志愿者”前来，拿走燕俊取票机上的身份证和现金，到人工窗口帮忙取票。她追过去时，对方从窗口拿出票和身份证还给自己。燕俊向窗口售票人员询问得知“遇到骗子”。在报案并改签车票后，燕俊在售票处入口再次看到两名“志愿者”，便冲过去要求对方“还钱”，两人凑了521元还给她。

　　乘客疑问

　　骗子是如何得手的？

　　明明在网站上订好了火车票，到了火车站却打印不出来，让骗子抓住了可乘之机。那么为何会出现打印不出火车票的情况呢？昨天下午，北京西站售票车间副主任金举书向记者展示了骗子常用的“小伎俩”。

　　在北京西站南广场售票厅的一台自助售票机上，记者点击页面右下方“互联网取票”按钮，刷二代身份证后，屏幕弹出了已购买车票的车次信息和“打印车票”按钮，并显示“应付款金额：0元”。随后，金举书用手点击了车票车次信息，将其后边方框中的对钩去除，此时屏幕上“打印车票”的按钮竟随之消失，。

　　金举书向记者解释，当机器读完旅客的身份证信息后，页面会弹出旅客近期购买的车票信息。如果旅客购买了多张火车票，可以根据需要在这个页面勾选打印或者暂不打印的车票；而如果旅客只购买了一张车票，车票信息后面是自动打钩的，如果此时别人趁乘客不备的时候将这个对钩取消，那么打印车票的按钮就自动消失了。

　　对于屏幕上显示的“应付款金额：0元”，金举书告诉记者，由于旅客在互联网上已经支付了车票的款项，因此在火车站便无需再支付票款，这里应支付金额显示的就是0元。如果旅客是在自动售票机上现场自助购票的，这里就会显示相应的票价来提示旅客付款。

　　“正是抓住了一些旅客着急出行而且对售票机操作不熟的特点，才使得骗子有机可乘”。金举书告诉记者，目前所有自助售票机都没有连接外网，机器外部也没有任何可供其他设备接入的端口。所以，不存在不法分子恶意控制自助取售票机的情况。

　　此外，金举书也提醒旅客，凡是铁路工作人员都有固定的着装和固定的岗位，旅客如果遇到取票相关的问题，最好向穿着铁路制服的工作人员或前往服务窗口、服务台咨询，不要轻易相信周边陌生人的“热心”指引，更不要轻易把身份证和现金交到他们手中。

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　　北京西站地区志愿者主要是两部分，穿着红色制服的是铁路系统志愿者，主要在进入车站后的候车厅和售票厅等地服务，而穿着蓝色制服的志愿者主要分布在北京西站出站系统，为旅客答疑解惑，帮助旅客指引进出站、乘车线路。

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　　北京西站地区志愿服务协会志愿者芦静告诉记者，目前位于车站出站系统和广场上的志愿者没有流动岗位，全部是固定岗位，每天55人次，从早上7点到晚上9点半，全部都在南北广场的服务亭和地下二层南北两端的咨询台为旅客提供服务。每名志愿者都身着蓝色马甲，上岗前要佩戴好志愿者证件。证件都是实名制的，上面有志愿者编号、照片和姓名。每天换岗时证件和衣服都要收回，上岗前发放。如果没穿这两套那肯定不是我们西站地区的志愿者了，同时志愿者更不会以任何理由收取旅客钱财。

　　正规志愿者是这样的

　　芦静介绍，目前咨询台的志愿者主要为旅客提供指路服务，广场的服务亭还提供轮椅服务，经常有旅客来这里借轮椅，志愿者们还会帮助他们把轮椅亲自送到公交站、地铁站、出租站等位置。要进火车站还可以走爱心通道，铁路方面身穿红马甲的志愿者就会帮他们接进去。

　　安全提示

　　遇到问题请到窗口咨询

　　（1）在自助设备取票时请按照屏幕提示进行操作，不要受他人误导，遇到问题请联系售票厅内服务台或到人工窗口咨询。北京西站北广场售票厅24小时有人值守，建议夜间出行旅客选择到此购、取车票。同时提醒广大旅客，北京西站各进站口功能一致，不存在 “高铁必须走南进站口”等情况。

　　（2）铁路车站工作人员为旅客提供取票、改签等服务均为免费，按规定须收取手续费的（如退票、挂失补等），窗口均有明示，并会出具统一凭证。

　　（3）北京西站各进站口均设有“咨询服务窗口”，铁路进站环节遇有问题请到相关窗口进行咨询，切莫与陌生人搭讪或将个人购票、订票信息透露，提高防范意识。

　　（4）车站在春暑运、假日运输期间会安排志愿者在售票厅、进站口等岗位服务旅客。志愿者穿着统一的蓝色或红色马甲，铁路车站工作人员穿着蓝色制服（夏季为衬衫）并佩戴肩章、领花、灰色金属质胸牌。志愿者和铁路车站工作人员均不会以任何理由收取旅客钱财。

　　（5）建议广大旅客最好通过12306官方网站购票、订票，不要通过其他非法网站购票，以免造成个人信息泄露和权益损失。

　　（6）如发现各类违法嫌疑人或自身权益受到不法侵害时，请及时报警。铁路客服电话：12306；北京西站值班站长电话：51824233。遇有问题可以拨打上述电话进行咨询。

　　常见骗局

　　1.旅游骗局：向刚出站的乘客谎称主要旅游景点戒严或停业，但自己可以通过“熟人”将旅客带入景点内。

　　应对方式：北京的主要旅游景点正常情况下基本不会停业，主动上前搭讪要求带乘客去景点者多为骗子。

　　2.“密道”骗局：这些人会选择着急上车的乘客下手，提出可以走绿色通道上车，不必排队检票候车。

　　应对方式：所谓的提前上车、不必排队，并不是这些人神通广大，而是钻了站台也可以候车的空子，借机骗取乘客财物。

　　3.差钱买票骗局：“我的钱包丢了，没钱买票，能帮帮我吗，到时候用微信还钱？”这样的说辞在北京的火车站及地铁中无数次重复着，也曾使得不少乘客上当受骗。

　　应对方式：在公众场所，不要相信任何人以任何借口向你借钱。如果出现被死缠烂打的情况，可及时向警察求助。 李博 陈圣禹 J255 J256

　　制图 王金辉H120